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服务热线:13981989058 (微信同号) 13981989058(微信同号)

售后服务

AFTER-SALES SERVICE

1、客户信息 接到客户儿童乐园的维修电话,问清楚客户姓名、具体地址、联系电话,报修的产品。


2、产品照片


清楚了解客户需要维修的儿童乐园哪一部位产品(位置),并认真做好记录(最好能让客户将需维修地方的图片发一份)。


3、维修单


(1)询问客户的儿童乐园是否在保修期内(或查看合同)。


(2)到行政处领取维修单进行填写,在保修期内,申请维修时间。


(3)如不在保修期内,需先对维修产品进行报价,让客户知晓,再做确认。


4、客户维修单


(1)跟客户确认好维修单后(保修期内),将尽快安排维修


(2)客户确认维修单(不在保修期内),客户确认后将维修单回传至公司,并需先付款。


5、客户打款


(1)客户打款并传回执单,公司确认收到款项后,将安排维修。


(2)如未打款,相关人员与客户沟通,客户打款。


6、维修


(1)维修人员对产品进行维修,不得故意拖延(特殊情况除外)。


(2)维修仔细,避免二次维修。


7、时间

(1)接到电话24小时之内响应;


(2)维修人员省内3-5天到位,省外7天到位。

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